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Navegando: Servicio al Cliente

Un sabio velerista solía decir: “Navegar con viento cualquiera puede. Navegar sin el, solo puede el que sabe”. Es interesante, hoy en día, encontrar todavía personas que trabajan directamente con clientes que consideran que aquellos que se quejan mucho son “clientes malos”. A esta gente les afecta emocionalmente cada vez que llama o se presenta […]