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¿Pueden nuestras organizaciones ofrecer calidad en el servicio?

hasta groseros con el que sentimos que nos trata mal. La palabra SERVICIO viene del latín SERVUS, que eran los esclavos de guerra en la península itálica algunos siglos antes de Cristo, los cuales eran eliminados hasta que a alguien se le ocurrió dejarlos vivos como servidores sin ningún derecho, realizando tareas indignas de cualquier […]

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Las emociones y su aporte a un servicio de calidad

Seguramente nos hemos preguntado el por qué algunas personas tan brillantes en sus estudios confrontan dificultades en su vida social o profesional. Hay estudiantes excelentes que continúan teniendo éxito al llegar al mercado laboral y otros que fracasan a la primera. No es un secreto que ya la ciencia ha descubierto que los sentimientos son […]

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La Comunicación y como comprender mejor al Cliente

La comunicación es la transferencia de información y el entendimiento que se genera entre dos personas. Es una manera de establecer contacto con otros por medio de ideas, hechos, pensamientos y valores. Un hecho importante con respecto a la comunicación es que siempre implica la participación de dos personas: un emisor y un receptor. Todos […]

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La Comunicación Tridimensional en la Venta

La capacidad de escuchar es algo que viene siendo valorado desde hace relativamente poco tiempo. “Para muestra un botón”, como dice el dicho popular, podríamos recordar muchos cursos sobre como hablar mejor en público o de oratoria en general, mientras que posiblemente no hayamos visto nunca algún curso sobre como escuchar. Un filósofo chino hizo […]

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La Voz del Cliente

En forma un poco teórica muchas veces repetimos, haciéndonos eco de algún objetivo de la organización o incluso de alguna frase motivadora, que “el cliente es lo más importante para nuestro negocio”; más aún, algunas veces escuchamos decir: “el cliente es la razón de ser de mi organización”. Muchas de estas expresiones resultan completamente vacías, […]

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Gestión gerencial y desempeño a través del talento humano

Todo el mundo tiene un propósito en la vida… un don único o talento especial para ofrecer a los demás. (Deepak Chopra) El gerente tiene una misión fundamental, la cual es contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organización alcanzando los de su propia unidad o departamento. Lo anterior no es posible sin el […]