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Programas de Lealtad

Unas de las variantes más socorridas para aumentar la participación de mercado es crear programas de lealtad para los consumidores. Se trata de motivarlos para que utilicen más nuestros productos o servicios a cambio de otros beneficios. Existen 3 tipos de programas de lealtad: DE BENEFICIO ECONÓMICO Incluye descuentos, precios especiales y servicios o productos […]

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5 Enfoques Imprescindibles

Para refrescar los servicios que ofrece a su clientela, considere éstas oportunas clasificaciones. En la vanguardia de los negocios hay una regla maestra: Brinde Servicio aunque venda productos. Esto quiere decir que en un marco de mayor competencia, la atención al cliente es un factor crítico para tener éxito en el mercado. El cliente ya […]

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Cuide a la Clientela Independiente

Hágase cargo: el servicio personalizado no siempre garantiza mejor atención y mayores ventas. Aprenda de este caso, enviado por uno de nuestros lectores y resuelto por un especialista en calidad. PREGUNTA: Tengo unas mueblerías en el Estado de México y, considerando que lo ideal es el trato personalizado, me aseguré que todos los clientes requieran […]

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¿Cómo Conocer a su Cliente?

Consejos para ofrecer un servicio personalizado. ¿Cómo Conocer a su Cliente? Con frecuencia escuchamos que una de las fórmulas para que una empresa tenga éxito es ofrecer atención impecable, para lo cual deberá conocer a fondo su clientela. Muy bien pero, ¿cómo acercarse a ella? La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que […]

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Al Cliente lo que pida. Nada Diferente lo hará feliz

Con mucha frecuencia, las empresas que se interesan por sus consumidores llevan a cabo acciones encaminadas a elevar su satisfacción. Sin embargo, realizan actividades que fracasan por que no son las que necesita el cliente. Déjeme platicarle un ejemplo que he observado en los últimos días y semanas. Por donde vivo acaban de abrir una […]

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Clientes Satisfechos

Clientes Satisfechos Haga que sus clientes le den un 10 a su negocio Hace casi una década, cuando fui promovido como jefe de servicio a clientes en una empresa de autofinanciamiento, mi primer objetivo fue mejorar el servicio otorgado a los clientes. Sin embargo, y pese a las múltiples acciones que se llevaron a cabo, […]

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Cómo medir la Satisfacción del cliente

Cómo medir la Satisfacción del cliente y obtener Información para Aumentarla Para medir la satisfacción del cliente, debemos primero repetir que el cliente evalúa varios aspectos ( nosotros lo llamamos indicadores ) respecto del servicio que recibe de una empresa, por lo que entonces al medir su satisfacción no lo podemos llevar a cabo solo […]

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Castigando la Calidad

¿Por qué los empleados se decepcionan de dar servicio al cliente? Unas de las preguntas más comunes que me hacen los empresarios a los que asesoro es porqué los colaboradores pierden la actitud hacia la calidad. Es común que la gente comience con mucho entusiasmo a participar en la calidad, pero luego la empresa enfrenta […]

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Brinde el valor Agregado Correcto

TOME NOTA: TODOS LOS CLIENTES DESEAN UN EXTRA, PERO NO CUALQUIER COSA LOS HARÁ FELICES ESTUDIE A FONDO LO QUE OBSEQUIARÁ A SU CLIENTELA O DE LO CONTRARIO ESTA MEDIDA SE VOLVERÁ EN SU CONTRA. Lo que usted leyó afirma algo muy cierto: todos los clientes deseamos que las organizaciones nos cautiven con servicios que […]

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Esas Quejas

Este post se llama Esas Quejas Consultas en servicio: pueden ser el negrito del arroz en el negocio y un elemento para sacar de quicio a cualquiera. Vistas desde otro ángulo, son oportunidades para mejorar – y hasta diversificar- su negocio Es normal que le parezcan -de vez en cuando- exageradas las quejas de los […]