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Servicio con Reloj en Mano

Hágase cargo: si pretende entregar su producto a domicilio, no siga el ejemplo de las grandes mueblerías. Las pizzas que se entregan en 30 minutos son mejor referencia Es una excelente idea contar con servicio a domicilio y lo felicito por cumplir sus promesas. Pero temo que la manera en que lo hace es la […]

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Como Lograr que la gente se haga Cargo. Las 6 Leyes de Vlad

Como Lograr que la gente se haga Cargo En el arte y ciencia de la gerencia, constantemente surgen métodos, técnicas y sistemas para mejorar los resultados que alcanzan las personas y las organizaciones. Sin embargo, con bastante frecuencia, más allá de los nombres ingeniosos y del gran despliegue publicitario de esos nuevos instrumentos, no son […]

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Disculpe, no Podemos Atenderle; Estamos Demasiado Preocupados por la Crisis

Verdad que nos sorprendería ir a un negocio y encontrar pegado a la puerta un cartel con el título de este artículo. O llamar por teléfono a uno de nuestros proveedores y que una voz grabada nos dijera algo así como: “Estimado cliente disculpe, pero por estos días y hasta nuevo aviso, no podremos atenderlo […]

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Gestionando la Misión en su Organización

Cómo convertir el plan de la organización en el propósito de vida de su equipo de trabajo Hay personas que todo lo que realizan lo hacen de una manera vibrante, apasionada, entusiasta. Gente que se entrega en cuerpo y alma a sus afanes, y a quienes como que el mundo se les desapareciera cuando se […]

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Resolviendo Conflictos de Desempeño en las Organizaciones

Un viejo Piache estaba teniendo una charla acerca de la vida con niños de su tribu, en la que les decía: “Una gran pelea está ocurriendo en mi interior y es entre dos lobos. Uno de los lobos representa la maldad, el temor, la ira, la envidia, el dolor, el rencor, la avaricia, la arrogancia, […]

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Reuniones que Rinden

Cómo hacer que las reuniones mejoren la sinergia de su organización Las horas que pasan ejecutivos, gerentes, profesionales, funcionarios y trabajadores en reuniones de trabajo es impresionante. Y más impresionante aún es el nivel de frustración que experimentan muchas personas al participar en reuniones que no satisfacen sus expectativas. Veamos algunas ideas para lograr que […]

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El Gerente de “Mente Fresca”

Cómo hacer de la novedad el mayor estímulo de su día de trabajo Si algo resulta distintivo de un buen gerente de estos tiempos, es su capacidad para lidiar con las novedades. Una de las acepciones que nos da el diccionario sobre el término novedad es: “ Cambio producido en algo. Suceso reciente, noticia ”. […]

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Gerentes a “Media Máquina”

Cómo Incorporar la Mitad Negada de Nuestros Recursos A veces pensamos que los gerentes son criaturas extraterrestres, seres dotados de talentos y capacidades supranormales, que se encuentran totalmente preparados para los difíciles y riesgosos procesos de toma de decisiones en los cuales se ven involucrados con tanta frecuencia. Esta imagen surrealista puede haberse generado debido […]

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Pensar o Ser Pensado: Cómo dar fuerza al Pensamiento Deliberado

Por alguna curiosa razón, los seres humanos consideramos que cuando tenemos encendido el aparato mental, estamos pensando activamente, como si tuviésemos en verdad la potestad de “controlar nuestra mente”. Pero la realidad es que la mayor parte del tiempo somos pensadores pasivos, andamos como “rumiando” pensamientos. Por “rumiar” queremos dar a entender ese fatigante proceso […]

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Movimientos de Rotación y Traslación en las Organizaciones

Cuando enunciamos la Misión de una organización, lo que estamos haciendo es una abstracción sobre la función principal que esta organización desempeña. En la declaración de Misión se incluyen referencias a las motivaciones y medios implícitos en la realización de dicha función. Por lo general, la Misión da respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué hace […]