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Guiones en Telemercadeo

Guiones en Telemercadeo El guión es un elemento esencial y definitivo en toda campaña en que se utilice el teléfono. Sea telemercado de entrada o de salida, debe ser cuidadosamente preparado. Es curioso que en la gran mayoría de los libros e instructores del tema, le presten tan poco importancia. Presentamos a continuación algunos modelos […]

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Marketing de Convergencia

Marketing de Convergencia aparece en un libro  publicado por Jerry Wind y Vijay Mahajan, titulado “Convergence Marketing: Strategies for Reaching the New Hybrid Consumer”, (Marketing de Convergencia: Estrategias para Alcanzar el Nuevo Consumidor Híbrido). De este libro, de seguro como es corriente, no tendremos una versión en español hasta el año 2005, cuando de seguro […]

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El Plan de Negocios

El Plan de Negocios Es creencia generalizada que el plan de negocios es útil solo a operaciones industriales que requieren hacer presentaciones a bancos, o conseguir dinero de inversionistas externos. El plan de negocios es indispensable para las empresas pequeñas, quizás más importante que para las grandes empresas que invierten millones en desarrollarlos, utilizando diversos […]

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Los clientes son un activo

Los clientes son un activo Cuando se mencionan los “activos” de una empresa siempre se piensa en los Estados Financieros donde se considera como tales las cuentas por cobrar, inmuebles, vehículos, inventarios, maquinaria y equipo. En algunas empresas de avanzada mencionan en sus folletos que el capital humano es parte de los esos activos de […]

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Midiendo la Satisfacción del Cliente

Midiendo la Satisfacción del Cliente Los métodos más usuales de medir la satisfacción del cliente son los siguientes: Cliente ficticio. Se encarga de visitar el local de ventas o hacer llamadas telefónicas, para descubrir la forma en que se comportan los empleados. Estos clientes ficticios, contratados especialmente para ello, se encargan de dar, a la […]

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Ayudas visuales en la venta personal

Ayudas visuales en la venta personal Entre las recomendaciones que se da a quienes dirigen fuerzas de venta se encuentra la de que los vendedores deben utilizar en sus presentaciones “ayudas visuales”. En ocasiones las hemos diseñado especialmente para las presentaciones de vendedores en empresas que no las usaban, con el consiguiente aumento inmediato de […]

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RFM – Herramienta de Mercadeo

RFM – Herramienta de Mercadeo El análisis RFM (por Recency, Frequency, Monetary) es una técnica relativamente reciente de mercadeo usada para determinar cuantitativamente cuales clientes son los que invierten más en una empresa. Esto se consigue examinando lo que el cliente ha comprado utilizando tres factores: (R) Recientes compras, (F) Frecuencia de compra y (M) […]

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Efectividad del E-mail masivo

Efectividad del E-mail masivo El correo directo ha estado cambiando de tradicional (cartas) a electrónico (e-mail). Se ha ido convirtiendo, para muchas empresas, en la mejor forma de hacer promoción de productos y servicios. Al igual que el correo directo tradicional, ha sido siempre más popular en los Estados Unidos que en los países de […]

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Ideas en Mercadeo

Ideas en Mercadeo Buenas ideas, aplicadas en el momento oportuno, son la columna vertebral del mercadeo. Sólo con ideas atractivas, que capten la atención y convenzan a los consumidores, se hace mercadeo de verdad. El mercadeo requiere tener una enorme dosis de originalidad, creatividad e imaginación para producir resultados. La creatividad es producto de la […]

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Hotspots y Mercadeo

Hotspots y Mercadeo Los Accesos Públicos Inalámbricos a Redes de Área Amplia como Internet, surgen como una idea propuesta por Brett Stewart en el año 1993, en una Conferencia de Inter-Conectividad en San Francisco, California. Poco tiempo después Brett crea una empresa destinada a dar servicios públicos de conectividad, que ahora se conoce como Wayport. […]