La atención al cliente estilo Disney

La atención al cliente estilo Disney

 

La atención al cliente estilo Disney. Esta empresa es un icono mundial en lo que respecta a la atención y el servicio al cliente. Tiene una Universidad de atención al cliente en su complejo de Orlando Florida. La marca Disney con mas recordación en el mundo entero y muchos de esto se lo debe a su filosofía de atención al cliente.

Un ejemplo de esto es que el personal de los parques es entrando durante 8 semanas para trabajar en atención al cliente en solo 6 semanas

En este post veremos una muestra de:

 

La atención al cliente estilo Disney

Este esquema representa en el corazón de su éxito:

Objetivo

Valorar la importancia que tiene el servir al cliente, usando un modelo practico y confiable, con la finalidad de conservar y atraer los clientes

Disney valora a los clientes su único fin es que la poseen de maravilla, que hagan todos sus sueños realidad.

Su fundador Walt Disney decía “Los adultos son sólo niños crecidos”

Curso de Calidad en Atención al Cliente

Panorama

Las empresas se preocupan más por sus ganancias que por la satisfacción de los clientes. En el caso de Disney se preocupan por la satisfacción de los clientes y esto les da muchas ganancias.

La doctrina de Walt Disney

Sueña, cree, atreve y hazlo realidad

Todos nuestros sueños pueden convertirse en realidad si tenemos el coraje de perseguirlos

Los secretos de Walt Disney

Se rodeo de gente que creyó en su visión y después los llamo pandilla. Supo explicar su visión de tal modo que logro entusiasmar a las personas que lo siguieren y creyeran en su visión.

Disney puso su atención en las opiniones del público no de los inversionistas. Son los clientes que llevan las ganancias a la empresa no los inversionistas, estos colocan los recursos, pero las ventas y los ingresos vienen de los clientes.

La actitud por encima de la aptitud. Aptitud es muy importante, pero son actitud no hay nada.

Disney ofrece visión, más que productos y lleva a la pandilla a encontrase con esa visión. Los productos vendrán de esa visión.

Al crear magia con atención al cliente se logra la retención de los mismos. Cuantas veces no hemos consumido productos Disney y seguimos consumiendo a través de los años.

Evitar frases que hagan enojar al cliente:

Nunca usar frases como esta:

No es nuestra culpa

No puedo ayudarle

El responsable no se encuentra

No es mi área

Ya le dije que no se

No Tengo

No entendiste lo que te dije.

Tu idea es mala

Cálmese

 

La atención al cliente estilo Disney – Como hacer Magia

Crea efectos woooow, v más allá de las expectativas de nuestros clientes, Haz cosas que superen las expectativas del cliente.

La bienvenida

Da la bienvenida, realiza tu trabajo con una sonrisa y da un servicio de calidad.

Entusiasmo

Da un servicio de calidad y calidez, Recuerda Calidad y calidez

Afina las orejas

Escucha las necesidades y los deseos de los huéspedes, así llama Disney a sus visitantes en los parques

El sonido del servicio

El marketing boca a boca, Se repica rápidamente. Actúa con calidad, profesionalismo y calidad

El paradigma Disney

El Cliente es Huésped

El Personal es Reparto

Los de Atención al cliente son anfitriones

Equipo de trabajo es pandilla

Las siete claves del éxito de Disney

La competencia es cualquier empresa con la cual nuestros clientes nos comparen

Prestar una exagerada atención en los detalles

El líder predica con el ejemplo

Todos debemos predicar con el ejemplo

Se escucha mejor a los clientes a través de varios oídos

Reconoce, recompensa y celebra

Todos los empleados hacen la diferencia

Podemos comenzar a aplicar muchas de esta filosofía en nuestra organizaciones para aumentar la satisfacción de nuestro clientes como La atención al cliente estilo Disney

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