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Curso de Calidad en Atención al Cliente

  En Mi carrera de 18 años en el campo de las ventas y tuve la oportunidad de entrenarme y ver de cerca lo que significa un curso de calidad en atención al cliente. Tuve la oportunidad de tomar varios cursos de ventas y atención al cliente como: Ventas profesional al detal, negociación, habilidades profesionales […]

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Encuestas de satisfacción al cliente

  Las Encuestas de satisfacción al cliente son importantes para conocer el  nivel de satisfacción de tus clientes, de hecho es la mejor forma de hacerlo. Quién puede ser mejor que el mismo cliente para saber si está satisfecho con nuestro producto o servicio.En post hablaremos de las mejores formas de saber si tus clientes […]

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La atención al cliente estilo Disney

  La atención al cliente estilo Disney. Esta empresa es un icono mundial en lo que respecta a la atención y el servicio al cliente. Tiene una Universidad de atención al cliente en su complejo de Orlando Florida. La marca Disney con mas recordación en el mundo entero y muchos de esto se lo debe […]

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Midiendo la Satisfacción del Cliente

  Midiendo la Satisfacción del Cliente. En este post presentamos los métodos más usuales de medir la satisfacción del cliente , todos son efectivos pra buscra informacion: Cliente ficticio Se encarga de visitar el local de ventas o hacer llamadas telefónicas;  para descubrir la forma en que se comportan los empleados. Estos clientes ficticios; contratados […]

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Un nuevo enfoque de Servicio al Cliente

Este post trata sobre un nuevo enfoque de Servicio al Cliente. Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a recibir reclamos o dar las garantías de los productos, generalmente tienen poco personal, muy mal preparado para el trato con él publico, con muy […]

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Cuide a la Clientela Independiente

Cuide a la Clientela Independiente. Hágase cargo: el servicio personalizado no siempre garantiza mejor atención y mayores ventas. Aprenda de este caso, enviado por uno de nuestros lectores y resuelto por un especialista en calidad. PREGUNTA: Tengo unas mueblerías en el Estado de México y, considerando que lo ideal es el trato personalizado, me aseguré […]

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Los Diez Mandamientos del Cliente

Los Diez Mandamientos del Cliente.Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones “ideales” que […]

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Atencion y Servicio es Satisfacción al Cliente

Este post se llama Atencion y Servicio es Satisfacción al Cliente. Es percatarse de la existencia del cliente, es la parte humana del servicio. Representa los niveles de empatía, simpatía, respeto, amabilidad. Si el cliente es lo más importante para cualquier negocio, porque no demostramos que su presencia es vital, ya que sin él no […]

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La Relación con Nuestros Clientes

Este Post Trata Sobre La Relación con Nuestros Clientes. Muchos empleados que tratan con clientes no les interesa si éstos quedan satisfechos o no. Lo máximo que a lo mejor puedan hacer es dar una buena impresión para que el cliente pueda recomendar la empresa más adelante a algún colega, amigo o familiar y lo […]

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Ser Líder en Servicios

  Este Post Trata de Como Ser Líder en Servicios.. Es interminable la literatura que existe en Liderazgo, pero limitada la que existe en Liderazgo en Servicios. ¿Que es lo mismo?, pues existen algunas diferencias que distinguen al líder común, del líder de servicios y en Venezuela es de un corto tiempo para acá que […]