Posted on

La atención al cliente estilo Disney

La atención al cliente estilo Disney. Esta empresa es un icono mundial en lo que respecta a la atención y el servicio al cliente. Tiene una Universidad de atención al cliente en su complejo de Orlando Florida. La marca Disney con mas recordación en el mundo entero y muchos de esto se lo debe a […]

Posted on

Midiendo la Satisfacción del Cliente

Midiendo la Satisfacción del Cliente. Los métodos más usuales de medir la satisfacción del cliente son los siguientes: Cliente ficticio Se encarga de visitar el local de ventas o hacer llamadas telefónicas;  para descubrir la forma en que se comportan los empleados. Estos clientes ficticios; contratados especialmente para ello; se encargan de dar; a la […]

Posted on

Un nuevo enfoque de Servicio al Cliente

Este post trata sobre un nuevo enfoque de Servicio al Cliente. Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a recibir reclamos o dar las garantías de los productos, generalmente tienen poco personal, muy mal preparado para el trato con él publico, con muy […]

Posted on

Cuide a la Clientela Independiente

Cuide a la Clientela Independiente. Hágase cargo: el servicio personalizado no siempre garantiza mejor atención y mayores ventas. Aprenda de este caso, enviado por uno de nuestros lectores y resuelto por un especialista en calidad. PREGUNTA: Tengo unas mueblerías en el Estado de México y, considerando que lo ideal es el trato personalizado, me aseguré […]

Posted on

Los Diez Mandamientos del Cliente

Los Diez Mandamientos del Cliente.Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones “ideales” que […]

Posted on

Atencion y Servicio es Satisfacción al Cliente

Este post se llama Atencion y Servicio es Satisfacción al Cliente Atencion, según Eleazar Pérez Individuo: Es percatarse de la existencia del cliente, es la parte humana del servicio. Representa los niveles de empatía, simpatía, respeto, amabilidad. Si el cliente es lo más importante para cualquier negocio, porque no demostramos que su presencia es vital, […]

Posted on

La Relación con Nuestros Clientes

Este Post Trata Sobre La Relación con Nuestros Clientes. Muchos empleados que tratan con clientes no les interesa si éstos quedan satisfechos o no. Lo máximo que a lo mejor puedan hacer es dar una buena impresión para que el cliente pueda recomendar la empresa más adelante a algún colega, amigo o familiar y lo […]

Posted on

Ser Líder en Servicios

Este Post Trata de Como Ser Líder en Servicios.. Es interminable la literatura que existe en Liderazgo, pero limitada la que existe en Liderazgo en Servicios. ¿Que es lo mismo?, pues existen algunas diferencias que distinguen al líder común, del líder de servicios y en Venezuela es de un corto tiempo para acá que se […]

Posted on

Atención y Servicio al Cliente, un Arte no una Obligación

Atención y Servicio al Cliente, un Arte no una Obligación. El motivo de este titulo tiene que ver con la preocupación de Eleazar Pérez, Individuo, en el acto de atención y servicio al cliente. Es muy importante recordar que los cliente solo buscan solucionar sus problemas, y satisfacer su necesidad, lo demás es asunto de […]

Posted on

Reglas para mejorar la atención al cliente

Reglas para mejorar la atención al cliente.Todos deseamos que nuestros clientes estén satisfechos, compren con frecuencia y nos recomienden, sin embargo no siempre es así, ¿Por qué se quejan los clientes de mala atención y servicio? Algunas de las causas que pueden originar esta situación son: a) No se seleccionan adecuadamente las personas que entran […]