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Midiendo la Satisfacción del Cliente

Midiendo la Satisfacción del Cliente. Los métodos más usuales de medir la satisfacción del cliente son los siguientes: Cliente ficticio Se encarga de visitar el local de ventas o hacer llamadas telefónicas, para descubrir la forma en que se comportan los empleados. Estos clientes ficticios, contratados especialmente para ello, se encargan de dar, a la […]

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Atencion y Servicio es Satisfacción al Cliente

Este post se llama Atencion y Servicio es Satisfacción al Cliente Atencion, según Eleazar Pérez Individuo: Es percatarse de la existencia del cliente, es la parte humana del servicio. Representa los niveles de empatía, simpatía, respeto, amabilidad. Si el cliente es lo más importante para cualquier negocio, porque no demostramos que su presencia es vital, […]

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Atención y Servicio al Cliente, un Arte no una Obligación

Atención y Servicio al Cliente, un Arte no una Obligación. El motivo de este titulo tiene que ver con la preocupación de Eleazar Pérez, Individuo, en el acto de atención y servicio al cliente. Es muy importante recordar que los cliente solo buscan solucionar sus problemas, y satisfacer su necesidad, lo demás es asunto de […]

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Reglas para mejorar la atención al cliente

Reglas para mejorar la atención al cliente.Todos deseamos que nuestros clientes estén satisfechos, compren con frecuencia y nos recomienden, sin embargo no siempre es así, ¿Por qué se quejan los clientes de mala atención y servicio? Algunas de las causas que pueden originar esta situación son: a) No se seleccionan adecuadamente las personas que entran […]

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La Atención y el Servicio al Cliente

La Atención y el Servicio al Cliente El marketing tradicional ha tocado techo. Para tener hoy éxito empresarial (y en el marketing) necesitamos crear ventajas claras para nuestros clientes. Saber realmente quiénes son nuestros competidores y dónde estarán en dos años. Sorprender a los clientes, hacer cosas que no hacen los competidores, hacer que el […]

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La Atención al Cliente

La Atención al Cliente. En nuestra empresa el cliente es lo mas importantel una premisa que debería ser piedra angular de toda compañíal pero que para muchas empresas latinoamericanas no pasa de ser mas que un cliché pasado de moda. Infortunadamente, aun en épocas donde las empresas deberían ser mas proactivas en su trato para […]

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Como Comunicarnos con nuestros Clientes

Como Comunicarnos con nuestros Clientes. ¿Cómo podemos desarrollar una buena comunicación con nuestros clientes, y poder así establecer una relación que vaya más allá de un solo negocio? ¿Que podemos hacer para desarrollar una relación que nos permita hacer de ellos clientes asiduos y leales. Lo primero y mas importante de entender a este respecto […]

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Calidad en atención en el marketing de experiencias

Este post veremos: Calidad en atención en el marketing de experiencias. El marketing de experiencias se define como aquel tipo de marketing que busca provocar sentimientos y emociones en el consumidor que lo conectan con una marca o un negocio. Bajo esta premisa podemos inferir que la mejor manera de conectar con las emociones los […]

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Atencion al Cliente

Atencion al Cliente es los siguiente: Cuando una persona llega a una tienda o cualquier establecimiento comercial, sea físico o virtual, está esperando el mejor de los servicios, espera que: “se le trate como un rey”, sea que se decida a comprar o no. ¿Por qué? porque el cliente sabe que sin su compra, sin […]