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CRM automatizado

CRM automatizado. Mantener un registro actualizado de todos los  movimientos de un cliente, incluyendo preferencias, compras, solicitudes, quejas, consultas y en general sus contactos directos e indirectos con la empresa, es el objetivo de un Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente, (conocido por sus siglas en inglés CRM, por Customer Relationship Management). Esto […]

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ARC o CRM

ARC o CRM. Nadie duda sobre la necesidad de mantener un cerrado y permanente contacto con el cliente que hemos logrado hacer.Los primeros empresarios conocían personalmente a todos sus clientes, sabían sus nombres, el nombre de sus esposas, los hijos que tenían y otros detalles internos de la familia. Adicionalmente eran los portavoces de todos […]

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Procesos CRM ¿Más fracasos que Exitos?

Procesos CRM ¿Más fracasos que Exitos?. Bob Thompson; presidente de Front Line Solution dice que; “ninguno de los elementos de un CRM exitoso necesariamente tiene que incluir a la tecnología”. Agrega que “CRM es simplemente un proceso con el objetivo de hacer que las relaciones de negocio sean rentables. Para alcanzar esta meta; Mercadeo, Ventas […]