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CRM Enfoques para la Administración

Este post trata sobre: CRM Enfoques para la Administración de Relaciones con los Clientes. Para realizar una sana y exitosa gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo primero que debe realizar el gerente de mercadeo, o la persona encargada de tal tarea, consiste en efectuar una clasificación de los diversos grupos de clientes que […]

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CRM automatizado

CRM automatizado. Mantener un registro actualizado de todos los  movimientos de un cliente, incluyendo preferencias, compras, solicitudes, quejas, consultas y en general sus contactos directos e indirectos con la empresa, es el objetivo de un Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente, (conocido por sus siglas en inglés CRM, por Customer Relationship Management). Esto […]

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ARC o CRM

ARC o CRM. Nadie duda sobre la necesidad de mantener un cerrado y permanente contacto con el cliente que hemos logrado hacer.Los primeros empresarios conocían personalmente a todos sus clientes, sabían sus nombres, el nombre de sus esposas, los hijos que tenían y otros detalles internos de la familia. Adicionalmente eran los portavoces de todos […]

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Procesos CRM ¿Más fracasos que Exitos?

Procesos CRM ¿Más fracasos que Exitos?. Bob Thompson; presidente de Front Line Solution dice que; “ninguno de los elementos de un CRM exitoso necesariamente tiene que incluir a la tecnología”. Agrega que “CRM es simplemente un proceso con el objetivo de hacer que las relaciones de negocio sean rentables. Para alcanzar esta meta; Mercadeo, Ventas […]

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El CRM dentro de la Historia del Marketing

El CRM dentro de la Historia del Marketing. El Marketing ha evolucionado mucho con el correr del tiempo. Durante la Revolución Industrial el enfoque era hacia el producto, entre más producían las fábricas más vendían pues la demanda era mayor que la oferta, fue cuando Henry Ford refiriéndose al popular Modelo T pronunció la célebre […]

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Metodologia para la gestion de CRM

Metodologia para la gestion de CRM. En este artículo vamos a desarrollar una sencilla metodología para ayudar a poner en marcha los conceptos de CRM y del marketing relacional. Tras haber hablado de las características básicas de CRM; así como de los problemas que están apareciendo en las implantaciones de CRM , y haber quedado […]

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ROI en CRM… ¿Una Batalla Perdida?

Este Post Trata del ROI en CRM… ¿Una Batalla Perdida?. En muchos artículos se ha tratado ampliamente como obtener beneficios en proyectos CRM y como no se están cumpliendo las expectativas en la mayoría de los casos. En este artículo se va a desarrollar el concepto de retorno de la inversión ROI en CRM así […]

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Las Realidades del CRM

Este Post Trata de Las Realidades del CRM. Por todos son conocidas las importantes oportunidades “teóricas” que el CRM ofrece. En los casos exitosos se encuentran resultados en el área operacional como incrementos de ventas hasta del 43% por vendedor, incrementos de la satisfacción de los clientes del 22%, reducciones de ciclo de ventas del […]

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CRM El Nuevo Paradigma del Comercio Mundial

CRM El Nuevo Paradigma del Comercio Mundial. En este aluvión de nuevas siglas relacionadas con la tecnología y los negocios: ERP, B2C, SCM, UMTS, IP, B2B, PDA, etc., el CRM se ha convertido en la “estrella” de los últimos tiempos. La pregunta lógica es: “¿Otra “moda” o realmente es un concepto interesante que debemos aplicar […]

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Haciendo Negocios a través del CRM

Haciendo Negocios a través del CRM. La gestión de relaciones con los clientes (CRM), contribuirá a hacer mas y mejores negocios con sus clientes en la medida que los conozca mejor y los haya fidelizado, ¡el viejo dicho de que la fidelidad produce jugosos beneficios es totalmente cierto! Haciendo Negocios a través del CRM Para […]