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¿Por qué Algunas Empresas Fracasan en CRM?

¿Por qué Algunas Empresas Fracasan en CRM?. ¿Está pensando hacer CRM? La respuesta a esta pregunta puede parecerle sencilla, después de todo, el término CRM está de moda en el medio ambiente gerencial. Todos hablan de lograr excelentes relaciones con sus clientes, de incrementar los volúmenes de ventas, de lograr clientes fieles y relaciones que […]

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CRM La Cartera de Clientes

CRM La Cartera de Clientes. Uno de los objetivos básicos del CRM (Customer Relationship Management) o  Gestión de Relaciones con los Clientes, es la retención de clientes por el mayor tiempo posible y lograr con ellos el mayor volumen de negocios.   Sin embargo, esto requerirá de variadas y múltiples decisiones y estrategias, dirigidas hacia […]

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CRM: ¿Por donde iniciar el diseño de estrategias?

Este post trata sobre CRM: ¿Por donde iniciar el diseño de estrategias?. El éxito de una organización está condicionado por la satisfacción que la misma sea capaz de generar a sus clientes, y que esto último sea positivamente percibido por los mismos, de acuerdo a sus características, expectativas, necesidades y deseos.  Por lo tanto, la […]

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CRM ¿Que hacer para que sus clientes compren repetidamente?

CRM ¿Que hacer para que sus clientes compren repetidamente?. Lograr que los clientes regresen a comprar repetidas veces, es el sueño y objetivo de muchos empresarios, gerentes de ventas y de mercadeo, sin embargo, muchos fallan en la implementación de estrategias para lograrlo.  ¿Cómo entonces puede lograrse que los clientes regresen a comprar repetidas veces?, […]

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CRM: Enfoques para la Administración de Relaciones con los Clientes

Este post trata sobre: CRM: Enfoques para la Administración de Relaciones con los Clientes. Para realizar una sana y exitosa gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo primero que debe realizar el gerente de mercadeo, o la persona encargada de tal tarea, consiste en efectuar una clasificación de los diversos grupos de clientes que […]

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CRM – Customer Relationship Management

Customer Relationship Management o Administración de las Relaciones con los Clientes. Integra todas las funciones y procesos que intervienen en las actividades de la empresa con sus clientes. El propósito principal de las soluciones CRM es: Captar, desarrollar y retener a los clientes más rentables, y maximizar su lealtad. Una solución CRM abarca, como principales […]